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呼 叫 中 心 客 服 呼 叫 中 心 系 统 北 京 速 通 时 代 科 技 跳 转 至 内 容 北 京 速 通 时 代 科 技 有 限 公 司 速 通 时 代 服 务 热 线 4 0 0 6 9 1 9 1 2 3 首 页 呼 叫 中 心 智 能 客 服 4 0 0 电 话 技 术 支 持 渠 道 合 作 招 贤 纳 士 联 系 我 们 首 页 呼 叫 中 心 智 能 客 服 4 0 0 电 话 技 术 支 持 渠 道 合 作 招 贤 纳 士 联 系 我 们 灵 活 的 部 署 方 案 公 有 云 、 私 有 云 、 混 合 云 ， 多 种 部 署 方 式 可 任 意 搭 配 了 解 详 情 可 自 主 学 习 的 智 能 客 服 机 器 人 与 客 户 交 流 ， 节 省 人 力 成 本 ， 用 于 线 上 客 服 、 智 能 外 呼 了 解 详 情 实 时 查 看 系 统 运 行 状 态 班 长 坐 席 可 通 过 大 屏 第 一 时 间 掌 握 各 坐 席 工 作 状 况 了 解 详 情 智 能 自 助 云 外 呼 平 台 操 作 简 单 、 易 用 性 强 ， 高 效 、 稳 定 、 精 准 的 记 录 每 一 通 电 话 了 解 详 情 1 5 年 呼 叫 中 心 建 设 经 验 为 上 百 家 企 业 建 设 呼 叫 中 心 系 统 ， 积 累 了 丰 富 的 行 业 经 验 ， 可 以 满 足 企 业 在 呼 叫 中 心 建 设 中 的 任 意 诉 求 稳 定 高 效 的 呼 叫 平 台 年 化 故 障 率 低 于 1 % ， 平 台 质 量 、 硬 件 资 源 、 线 路 与 网 络 保 障 了 平 台 长 期 稳 定 运 行 ， 用 最 好 的 资 源 和 设 施 服 务 客 户 。 领 先 的 通 信 软 件 产 品 提 供 商 致 力 于 呼 叫 中 心 、 统 一 通 信 、 移 动 互 联 网 的 技 术 研 究 和 产 品 研 发 ， 拥 有 自 主 知 识 产 权 的 多 项 核 心 技 术 ， 提 供 跨 平 台 的 多 网 融 合 解 决 方 案 强 大 的 咨 询 、 实 施 服 务 团 队 帮 助 企 业 快 速 部 署 上 线 客 服 中 心 ， 降 低 运 营 成 本 ， 提 升 企 业 与 客 户 的 沟 通 效 率 ， 为 企 业 带 来 极 致 的 用 户 体 验 和 超 预 期 的 使 用 价 值 云 托 管 呼 叫 中 心 稳 定 接 入 直 接 对 接 运 营 商 线 路 ， 通 话 质 量 有 保 障 ； 无 假 通 、 无 断 线 ， 并 且 支 持 呼 入 呼 出 支 持 多 种 终 端 坐 席 端 支 持 I P 话 机 、 拨 号 盘 + 耳 麦 、 软 电 话 、 W e b 终 端 ， 并 且 也 支 持 手 机 、 固 话 等 终 端 呼 叫 弹 屏 支 持 来 去 电 弹 屏 ， 未 接 通 即 弹 出 客 户 信 息 ， 使 坐 席 对 客 户 基 础 信 息 一 目 了 然 ， 提 升 客 户 体 验 点 击 拨 号 系 统 支 持 任 意 号 码 点 击 呼 出 ， 省 去 手 工 拨 号 过 程 ， 提 高 坐 席 的 使 用 效 率 ， 也 可 预 先 将 客 户 号 码 导 入 ， 由 管 理 员 进 行 分 配 客 户 电 话 号 码 隐 藏 凡 涉 及 客 户 电 话 号 码 的 地 方 均 可 隐 藏 ， 并 可 设 置 隐 藏 方 式 ， 接 受 权 限 控 制 ， 有 效 保 障 企 业 数 据 安 全 来 电 分 配 策 略 支 持 多 种 来 电 分 配 策 略 ， 最 少 电 话 量 优 先 、 最 长 空 闲 时 间 优 先 、 轮 询 、 线 性 分 配 、 根 据 通 话 历 史 分 配 通 话 录 音 可 设 置 来 电 、 去 电 录 音 ， 可 在 线 调 听 通 话 录 音 ， 支 持 打 包 批 量 下 载 ， 还 可 在 线 对 坐 席 的 录 音 进 行 质 检 考 核 内 部 通 话 免 费 内 部 坐 席 之 间 可 直 拨 分 机 号 进 行 通 话 ， 通 话 过 程 不 会 产 生 话 费 ， 适 用 于 多 个 分 支 机 构 之 间 互 相 沟 通 了 解 更 多 功 能 请 点 击 自 建 型 呼 叫 中 心 语 音 通 知 按 键 识 别 呼 叫 转 移 通 话 监 听 可 视 流 程 电 话 会 议 任 务 提 醒 工 单 记 录 大 屏 监 控 黑 白 名 单 呼 叫 保 持 来 电 弹 屏 权 限 管 理 表 单 定 义 通 话 录 音 呼 叫 报 表 转 手 机 系 统 公 告 客 户 评 价 知 识 库 挂 机 短 信 开 发 接 口 业 务 对 接 坐 席 考 核 适 用 场 景 企 业 已 有 电 话 线 路 接 入 线 路 是 呼 叫 中 心 建 设 的 前 提 ， 企 业 已 有 或 准 备 从 三 大 运 营 商 申 请 专 用 电 话 接 入 线 路 ， 或 者 企 业 已 有 合 作 的 通 信 服 务 接 入 商 对 数 据 安 全 要 求 较 高 数 据 是 企 业 的 生 命 线 ， 自 建 系 统 所 有 设 备 均 部 署 在 企 业 内 部 ， 不 对 外 开 放 ， 不 存 在 数 据 泄 露 或 者 被 盗 用 的 风 险 有 数 据 对 接 的 需 求 自 建 系 统 可 以 很 方 便 的 与 第 三 方 业 务 系 统 进 行 整 合 ， 对 接 方 式 大 致 分 为 ： 数 据 对 接 、 接 口 对 接 、 页 面 对 接 ， 总 有 一 种 方 式 能 够 满 足 企 业 需 求 有 相 对 专 业 的 I T 运 维 人 员 I T 运 维 对 自 建 系 统 的 支 撑 ， 是 保 障 呼 叫 中 心 日 常 正 常 使 用 的 关 键 ， 坐 席 的 网 络 维 护 、 话 机 维 护 、 以 及 新 进 坐 席 的 使 用 培 训 ， 都 需 要 I T 运 维 的 支 持 。 坐 席 相 对 固 定 坐 席 人 员 数 量 相 对 比 较 稳 定 ， 不 会 在 短 周 期 内 频 繁 调 整 ， 并 且 坐 席 相 对 比 较 集 中 。 后 期 如 需 扩 容 ， 需 要 视 情 况 增 加 硬 件 设 备 。 通 话 录 音 需 要 长 久 保 存 坐 席 人 员 数 量 相 对 比 较 稳 定 ， 不 会 在 短 周 期 内 频 繁 调 整 ， 并 且 坐 席 相 对 比 较 集 中 。 后 期 如 需 扩 容 ， 需 要 视 情 况 增 加 硬 件 设 备 。 了 解 更 多 功 能 请 点 击 产 品 集 合 产 品 优 势 多 种 接 入 方 式 接 入 线 路 可 以 为 模 拟 中 继 接 入 、 数 字 中 继 接 入 、 V O I P 接 入 、 I M S 中 继 接 入 、 G S M 接 入 ； 坐 席 终 端 可 以 为 模 拟 话 务 盒 、 I P 话 机 、 电 脑 软 终 端 、 软 终 端 A P P 、 W e b 终 端 、 手 机 等 智 能 A C D 路 由 提 供 多 种 分 配 方 式 ， 大 幅 提 高 坐 席 使 用 效 率 ， 完 善 客 户 服 务 流 程 ， 同 时 降 低 运 营 成 本 ， 提 高 公 司 业 绩 智 能 在 线 客 服 与 呼 叫 中 心 系 统 、 C R M 系 统 无 缝 集 成 ， 与 客 户 自 主 交 互 、 客 户 信 息 获 取 与 保 存 、 快 捷 回 复 、 知 识 库 快 捷 查 询 、 客 户 标 签 定 义 等 ， 数 倍 提 升 客 服 工 作 效 率 大 屏 监 控 将 当 前 通 话 、 空 闲 、 置 忙 坐 席 数 量 、 各 个 坐 席 当 前 状 态 、 技 能 组 当 前 排 队 数 量 、 呼 损 数 量 等 投 放 到 电 视 屏 幕 中 ， 以 便 于 企 业 的 管 理 人 员 及 时 调 整 坐 席 人 员 的 排 班 情 况 ， 还 可 以 对 坐 席 工 作 效 率 进 行 有 效 的 监 督 。 坐 席 质 检 提 供 录 音 调 听 下 载 ， 录 音 质 检 评 分 ， 通 过 质 检 功 能 ， 可 大 大 加 强 坐 席 人 员 的 专 业 素 养 ， 更 好 的 为 客 户 服 务 ， 更 好 的 维 护 客 户 的 忠 诚 度 呼 叫 报 表 系 统 报 表 不 仅 提 供 了 详 尽 的 原 始 数 据 ， 还 内 部 集 成 了 可 定 制 化 的 几 十 个 系 统 数 据 报 表 和 图 形 报 表 ， 如 果 您 是 系 统 集 成 商 ， 可 以 根 据 报 表 接 口 开 发 出 任 何 符 合 客 户 需 求 的 报 表 ； 如 果 您 是 最 终 用 户 ， 可 以 使 用 系 统 内 置 的 系 统 报 表 ， 为 您 的 呼 叫 中 心 运 营 提 供 有 效 的 决 策 智 能 外 呼 由 管 理 员 创 建 批 量 外 呼 任 务 ， 同 时 导 入 外 呼 数 据 ， 导 入 完 成 后 ， 由 管 理 员 启 动 外 呼 任 务 ， 外 呼 成 功 后 ， 自 动 转 接 到 外 呼 坐 席 的 技 能 组 ， 由 系 统 进 行 自 动 分 配 ， 分 配 到 空 闲 的 坐 席 ， 省 去 了 单 独 为 坐 席 分 配 任 务 的 操 作 ， 节 省 人 力 成 本 ， 提 高 工 作 效 率 多 团 队 用 户 管 理 把 企 业 内 部 的 子 公 司 、 分 公 司 、 部 门 、 团 队 当 做 不 同 的 客 户 ， 可 以 独 立 运 营 、 独 立 计 费 、 独 立 管 理 、 独 立 监 控 ； 支 持 根 据 不 同 业 务 、 分 公 司 、 团 队 分 别 显 示 不 同 的 外 显 号 码 ， 并 且 按 照 不 同 的 K P I 标 准 要 求 出 考 核 报 表 典 型 案 例 电 商 行 业 互 联 网 行 业 教 育 行 业 政 法 行 业 旅 游 行 业 金 融 行 业 物 流 行 业 罗 麦 集 团 北 京 罗 麦 科 技 有 限 公 司 成 立 于 2 0 0 1 年 ， 是 一 家 集 科 研 开 发 、 生 产 、 销 售 于 一 体 的 高 科 技 企 业 。 公 司 是 国 家 批 准 的 可 以 从 事 直 销 的 企 业 。 主 要 生 产 经 营 “ 罗 麦 牌 番 红 素 软 胶 囊 ” 、 “ 罗 麦 牌 蒜 素 片 ” 、 “ 罗 麦 牌 芦 荟 软 胶 囊 ” 、 “ 罗 麦 牌 液 体 钙 软 胶 囊 ” 、 “ 罗 麦 牌 鱼 油 软 胶 囊 ” 、 “ 罗 麦 牌 蜂 胶 软 胶 囊 ” 、 “ 罗 麦 牌 维 生 素 E 维 生 素 C 咀 嚼 片 ” 、 “ 罗 麦 牌 大 豆 磷 脂 软 胶 囊 ” 、 “ 罗 麦 牌 营 养 素 片 ” 、 “ 罗 麦 牌 壳 聚 糖 胶 囊 ” 、 “ 罗 麦 牌 螺 旋 藻 胶 囊 ” 等 保 健 食 品 总 部 + 分 公 司 部 署 模 式 全 国 2 7 家 分 公 司 均 设 置 坐 席 ， 受 理 本 区 域 接 入 的 呼 叫 ， 并 对 各 区 域 坐 席 进 行 K P I 考 核 和 录 音 质 检 实 时 大 屏 监 控 管 理 员 可 实 时 监 控 呼 叫 中 心 各 项 运 营 指 标 ， 例 如 当 前 置 忙 坐 席 数 量 、 当 前 通 话 坐 席 数 量 、 当 前 来 电 排 队 数 量 ， 当 前 各 区 域 呼 叫 接 入 情 况 ， 呼 损 情 况 ， 以 及 各 坐 席 的 实 时 状 态 服 务 工 单 记 录 与 分 析 各 区 域 坐 席 根 据 来 电 信 息 ， 记 录 客 户 服 务 工 单 ， 管 理 员 根 据 工 单 信 息 ， 统 计 分 析 各 区 域 工 单 类 型 情 况 ， 然 后 根 据 需 要 对 坐 席 工 作 进 行 调 整 从 O A 系 统 中 调 取 数 据 来 电 时 ， 根 据 来 电 号 码 和 会 员 编 号 ， 通 过 O A 提 供 的 数 据 接 口 ， 获 取 对 应 会 员 信 息 ， 以 及 会 员 对 应 的 工 单 历 史 ， 并 在 弹 屏 页 中 展 示 ， 使 坐 席 员 对 客 户 信 息 一 目 了 然 ， 更 好 的 服 务 客 户 北 京 天 地 在 线 广 告 有 限 公 司 北 京 天 地 在 线 广 告 有 限 公 司 成 立 于 2 0 0 2 年 ， 一 直 致 力 于 为 中 国 广 大 企 事 业 单 位 提 供 一 站 式 互 联 网 营 销 服 务 。 公 司 成 立 1 1 年 来 ， 已 经 为 上 万 家 大 中 小 企 事 业 单 位 提 供 了 网 站 建 设 ， 搜 索 引 擎 推 广 ， 电 子 商 务 解 决 方 案 等 全 方 面 的 互 联 网 专 业 服 务 。 天 地 在 线 先 后 与 3 7 2 1 网 络 公 司 、 雅 虎 、 百 度 、 谷 歌 、 微 软 、 搜 狐 、 网 易 、 腾 讯 、 阿 里 巴 巴 等 国 内 外 知 名 互 联 网 企 业 建 立 了 广 泛 深 入 的 合 作 关 系 ， 在 业 界 拥 有 良 好 的 口 碑 和 广 泛 的 影 响 力 接 入 方 式 中 国 移 动 I M S 中 继 接 入 ， 节 省 了 众 多 语 音 网 关 的 设 备 投 入 私 有 云 级 联 式 部 署 ， 大 大 降 低 了 每 台 服 务 器 运 行 压 力 ， 保 障 了 高 并 发 呼 叫 的 稳 定 性 坐 席 规 模 自 建 一 期 坐 席 ： 2 2 0 席 位 ， 二 期 坐 席 ： 1 5 0 席 位 个 性 化 开 发 根 据 天 地 在 线 业 务 需 求 开 发 报 表 ， 筛 选 有 效 数 据 ， 快 速 统 计 坐 席 工 作 情 况 ， 提 高 工 作 效 率 ， 并 且 所 有 跟 进 数 据 都 有 历 史 记 录 ， 永 久 保 存 位 笨 鸟 盛 世 （ 北 京 ） 教 育 科 技 有 限 公 司 笨 鸟 盛 世 （ 北 京 ） 教 育 科 技 有 限 公 司 ， 总 部 位 于 北 京 市 海 淀 区 中 关 村 ， 是 国 内 唯 一 提 供 浸 泡 式 雅 思 课 程 的 专 业 机 构 。 公 司 主 营 课 程 包 括 雅 思 V I P 1 对 1 、 雅 思 全 日 制 、 雅 思 单 项 精 讲 、 雅 思 G 类 精 讲 、 雅 思 封 闭 住 宿 等 。 笨 鸟 雅 思 通 过 全 日 制 讲 练 循 环 的 高 密 度 集 训 帮 助 雅 思 考 生 在 短 期 内 获 取 理 想 分 数 。 平 台 类 型 客 服 热 线 、 电 话 营 销 、 4 0 0 电 话 ， 几 种 使 用 方 式 并 存 ， 方 便 数 据 统 一 、 整 体 监 控 ， 以 便 于 开 展 全 国 性 业 务 历 史 路 由 意 向 客 户 回 拨 电 话 后 ， 系 统 直 接 转 接 到 最 后 与 其 联 系 的 坐 席 外 显 号 码 两 个 坐 席 共 用 一 个 外 呼 号 码 ， 3 个 月 更 换 一 次 外 显 号 码 ， 以 提 高 电 话 接 通 率 ， 使 线 索 转 化 率 大 大 提 高 第 三 方 业 务 系 统 整 合 将 呼 叫 中 心 呼 叫 控 制 部 分 融 合 进 企 业 现 有 C R M ( 学 员 管 理 系 统 ) ， 实 现 对 学 员 的 点 击 呼 叫 ， 省 去 了 手 动 拨 号 的 环 节 ， 提 高 外 呼 效 率 海 淀 司 法 局 “ 1 2 3 4 8 ” 热 线 电 话 海 淀 司 法 局 ” 1 2 3 4 8 ″ 是 法 律 援 助 中 心 面 向 广 大 市 民 群 众 的 法 律 咨 询 专 用 电 话 ， 它 接 受 解 答 群 众 的 法 律 咨 询 ， 配 合 调 处 民 间 纠 纷 ， 及 时 反 映 群 众 的 法 律 需 求 信 息 ， 指 导 和 接 受 法 律 援 助 申 请 ， 维 护 贫 弱 当 事 人 的 合 法 权 益 、 维 护 司 法 公 正 、 维 护 社 会 稳 定 多 系 统 集 成 接 待 室 静 态 智 能 人 脸 识 别 系 统 ， 与 公 安 部 信 息 系 统 进 行 直 接 核 对 ， 保 证 援 助 人 信 息 真 实 有 效 ， 统 计 来 访 次 数 、 接 待 人 员 、 咨 询 问 题 、 是 否 申 请 援 助 。 与 援 助 案 件 系 统 实 现 对 接 ， 定 时 同 步 数 据 ， 将 1 2 3 4 8 援 助 对 象 对 援 助 案 件 阶 段 、 次 数 实 现 关 联 智 能 导 航 菜 单 当 用 户 咨 询 来 电 时 ， 如 果 选 择 自 动 语 音 服 务 ， 呼 叫 中 心 为 用 户 提 供 法 源 中 心 介 绍 、 地 址 最 新 政 策 、 投 诉 等 自 动 语 音 服 务 监 控 管 理 为 海 淀 司 法 局 “ 1 2 3 4 8 ” 系 统 提 供 多 级 数 据 权 限 查 看 功 能 在 路 上 旅 业 在 路 上 旅 业 ， 成 立 于 2 0 0 4 年 ， 总 部 设 在 北 京 ， 旗 下 设 有 在 路 上 大 交 通 ， 5 1 b o o k 两 大 品 牌 ， 经 过 十 多 年 的 发 展 ， 队 伍 逐 渐 壮 大 ， 目 前 已 有 团 队 近 6 0 0 人 ， 在 上 海 、 西 安 、 美 国 、 香 港 、 成 都 、 合 肥 、 石 家 庄 设 有 子 分 公 司 ， 通 过 自 身 优 秀 的 团 队 服 务 理 念 以 及 数 十 年 沉 淀 的 行 业 理 解 和 整 合 能 力 ， 为 数 万 家 泛 商 旅 客 户 提 供 有 竞 争 力 的 大 交 通 解 决 方 案 、 产 品 和 服 务 电 话 录 音 、 质 检 可 以 对 坐 席 与 客 户 的 通 话 进 行 全 程 录 音 ， 并 内 置 录 音 文 件 定 期 清 理 和 备 份 接 口 ； 提 供 录 音 调 听 下 载 ， 录 音 质 检 评 分 ， 通 话 记 录 查 询 等 功 能 ， 避 免 员 工 接 私 活 客 户 关 系 管 理 系 统 完 善 的 业 务 流 程 管 理 ， 提 升 工 作 效 率 及 协 同 管 理 提 供 报 表 接 口 在 路 上 自 由 旅 游 管 理 系 统 中 ， 调 用 呼 叫 中 心 报 表 数 据 ， 更 精 准 的 进 行 营 销 管 理 裕 福 集 团 裕 福 支 付 有 限 公 司 为 裕 福 集 团 旗 下 全 资 子 公 司 ， 是 中 国 首 批 经 中 国 人 民 银 行 批 准 许 可 的 非 金 融 机 构 第 三 方 支 付 服 务 机 构 （ 业 务 许 可 证 编 号 ： Z 2 0 0 1 8 1 1 0 0 0 0 1 6 ） ， 同 时 为 中 国 支 付 协 会 理 事 单 位 。 公 司 业 务 范 围 包 括 互 联 网 支 付 、 预 付 卡 的 发 行 与 受 理 ， 业 务 区 域 覆 盖 全 国 。 公 司 合 作 伙 伴 有 中 国 石 化 、 苏 宁 电 器 、 新 世 界 百 货 及 各 大 银 行 等 多 种 业 务 自 助 办 理 在 自 助 语 音 里 ， 通 过 与 业 务 支 撑 系 统 数 据 对 接 ， 为 客 户 提 供 福 卡 余 额 查 询 、 福 卡 挂 失 、 密 码 修 改 、 投 诉 建 议 、 交 易 明 细 查 询 等 业 务 ， 客 户 只 需 通 过 电 话 输 入 对 应 凭 证 ， 即 可 查 询 相 应 信 息 ， 节 省 了 人 工 服 务 的 时 间 成 本 。 客 户 回 访 系 统 推 送 待 回 访 客 服 ， 提 高 了 服 务 满 意 度 和 忠 诚 度 ， 定 期 的 客 户 回 访 可 以 增 加 重 复 购 买 、 交 叉 销 售 的 次 数 ， 带 来 转 介 绍 新 客 户 ， 推 动 了 企 业 的 高 速 发 展 挂 机 短 信 客 户 来 电 后 ， 系 统 自 动 向 来 电 手 机 发 送 查 询 信 息 ， 或 者 新 品 推 荐 短 信 ， 引 导 客 户 购 买 新 产 品 麦 时 通 （ 北 京 ） 物 流 有 限 公 司 2 0 1 2 年 7 月 1 8 日 成 立 ， 注 册 资 本 1 0 0 0 万 人 民 币 。 在 全 国 有 配 送 中 心 及 中 心 库 ， 发 货 范 围 可 以 辐 射 全 国 各 地 。 麦 时 通 与 全 国 数 家 大 型 物 流 和 快 递 公 司 建 立 长 期 的 合 作 关 系 ， 可 提 供 集 仓 储 、 包 装 、 分 拣 、 物 流 、 配 送 等 一 体 的 服 务 物 流 信 息 自 助 查 询 客 户 可 通 过 自 助 服 务 ， 输 入 运 单 编 号 后 ， 查 询 订 单 的 物 流 信 息 ， 并 且 以 短 信 形 式 下 发 到 来 电 者 手 机 中 对 接 物 流 系 统 客 户 转 人 工 服 务 后 ， 坐 席 可 在 呼 叫 中 心 系 统 里 ， 查 询 客 户 订 单 情 况 ， 为 了 数 据 安 全 ， 数 据 从 物 流 系 统 中 获 取 ， 呼 叫 中 心 不 保 存 订 单 物 流 数 据 ， 免 去 了 坐 席 来 回 切 换 多 套 系 统 的 麻 烦 。 不 同 时 间 不 同 导 航 客 户 在 不 同 时 间 段 接 入 电 话 ， 可 收 听 到 不 同 的 语 音 提 示 ， 如 节 假 日 祝 福 语 、 非 上 班 时 间 提 醒 等 等 ， 提 升 客 户 的 亲 和 度 。 电 商 行 业 罗 麦 集 团 北 京 罗 麦 科 技 有 限 公 司 成 立 于 2 0 0 1 年 ， 是 一 家 集 科 研 开 发 、 生 产 、 销 售 于 一 体 的 高 科 技 企 业 。 公 司 是 国 家 批 准 的 可 以 从 事 直 销 的 企 业 。 主 要 生 产 经 营 “ 罗 麦 牌 番 红 素 软 胶 囊 ” 、 “ 罗 麦 牌 蒜 素 片 ” 、 “ 罗 麦 牌 芦 荟 软 胶 囊 ” 、 “ 罗 麦 牌 液 体 钙 软 胶 囊 ” 、 “ 罗 麦 牌 鱼 油 软 胶 囊 ” 、 “ 罗 麦 牌 蜂 胶 软 胶 囊 ” 、 “ 罗 麦 牌 维 生 素 E 维 生 素 C 咀 嚼 片 ” 、 “ 罗 麦 牌 大 豆 磷 脂 软 胶 囊 ” 、 “ 罗 麦 牌 营 养 素 片 ” 、 “ 罗 麦 牌 壳 聚 糖 胶 囊 ” 、 “ 罗 麦 牌 螺 旋 藻 胶 囊 ” 等 保 健 食 品 总 部 + 分 公 司 部 署 模 式 全 国 2 7 家 分 公 司 均 设 置 坐 席 ， 受 理 本 区 域 接 入 的 呼 叫 ， 并 对 各 区 域 坐 席 进 行 K P I 考 核 和 录 音 质 检 实 时 大 屏 监 控 管 理 员 可 实 时 监 控 呼 叫 中 心 各 项 运 营 指 标 ， 例 如 当 前 置 忙 坐 席 数 量 、 当 前 通 话 坐 席 数 量 、 当 前 来 电 排 队 数 量 ， 当 前 各 区 域 呼 叫 接 入 情 况 ， 呼 损 情 况 ， 以 及 各 坐 席 的 实 时 状 态 服 务 工 单 记 录 与 分 析 各 区 域 坐 席 根 据 来 电 信 息 ， 记 录 客 户 服 务 工 单 ， 管 理 员 根 据 工 单 信 息 ， 统 计 分 析 各 区 域 工 单 类 型 情 况 ， 然 后 根 据 需 要 对 坐 席 工 作 进 行 调 整 从 O A 系 统 中 调 取 数 据 来 电 时 ， 根 据 来 电 号 码 和 会 员 编 号 ， 通 过 O A 提 供 的 数 据 接 口 ， 获 取 对 应 会 员 信 息 ， 以 及 会 员 对 应 的 工 单 历 史 ， 并 在 弹 屏 页 中 展 示 ， 使 坐 席 员 对 客 户 信 息 一 目 了 然 ， 更 好 的 服 务 客 户 互 联 网 行 业 北 京 天 地 在 线 广 告 有 限 公 司 北 京 天 地 在 线 广 告 有 限 公 司 成 立 于 2 0 0 2 年 ， 一 直 致 力 于 为 中 国 广 大 企 事 业 单 位 提 供 一 站 式 互 联 网 营 销 服 务 。 公 司 成 立 1 1 年 来 ， 已 经 为 上 万 家 大 中 小 企 事 业 单 位 提 供 了 网 站 建 设 ， 搜 索 引 擎 推 广 ， 电 子 商 务 解 决 方 案 等 全 方 面 的 互 联 网 专 业 服 务 。 天 地 在 线 先 后 与 3 7 2 1 网 络 公 司 、 雅 虎 、 百 度 、 谷 歌 、 微 软 、 搜 狐 、 网 易 、 腾 讯 、 阿 里 巴 巴 等 国 内 外 知 名 互 联 网 企 业 建 立 了 广 泛 深 入 的 合 作 关 系 ， 在 业 界 拥 有 良 好 的 口 碑 和 广 泛 的 影 响 力 接 入 方 式 中 国 移 动 I M S 中 继 接 入 ， 节 省 了 众 多 语 音 网 关 的 设 备 投 入 私 有 云 级 联 式 部 署 ， 大 大 降 低 了 每 台 服 务 器 运 行 压 力 ， 保 障 了 高 并 发 呼 叫 的 稳 定 性 坐 席 规 模 自 建 一 期 坐 席 ： 2 2 0 席 位 ， 二 期 坐 席 ： 1 5 0 席 位 个 性 化 开 发 根 据 天 地 在 线 业 务 需 求 开 发 报 表 ， 筛 选 有 效 数 据 ， 快 速 统 计 坐 席 工 作 情 况 ， 提 高 工 作 效 率 ， 并 且 所 有 跟 进 数 据 都 有 历 史 记 录 ， 永 久 保 存 位 教 育 行 业 笨 鸟 盛 世 （ 北 京 ） 教 育 科 技 有 限 公 司 笨 鸟 盛 世 （ 北 京 ） 教 育 科 技 有 限 公 司 ， 总 部 位 于 北 京 市 海 淀 区 中 关 村 ， 是 国 内 唯 一 提 供 浸 泡 式 雅 思 课 程 的 专 业 机 构 。 公 司 主 营 课 程 包 括 雅 思 V I P 1 对 1 、 雅 思 全 日 制 、 雅 思 单 项 精 讲 、 雅 思 G 类 精 讲 、 雅 思 封 闭 住 宿 等 。 笨 鸟 雅 思 通 过 全 日 制 讲 练 循 环 的 高 密 度 集 训 帮 助 雅 思 考 生 在 短 期 内 获 取 理 想 分 数 。 平 台 类 型 客 服 热 线 、 电 话 营 销 、 4 0 0 电 话 ， 几 种 使 用 方 式 并 存 ， 方 便 数 据 统 一 、 整 体 监 控 ， 以 便 于 开 展 全 国 性 业 务 历 史 路 由 意 向 客 户 回 拨 电 话 后 ， 系 统 直 接 转 接 到 最 后 与 其 联 系 的 坐 席 外 显 号 码 两 个 坐 席 共 用 一 个 外 呼 号 码 ， 3 个 月 更 换 一 次 外 显 号 码 ， 以 提 高 电 话 接 通 率 ， 使 线 索 转 化 率 大 大 提 高 第 三 方 业 务 系 统 整 合 将 呼 叫 中 心 呼 叫 控 制 部 分 融 合 进 企 业 现 有 C R M ( 学 员 管 理 系 统 ) ， 实 现 对 学 员 的 点 击 呼 叫 ， 省 去 了 手 动 拨 号 的 环 节 ， 提 高 外 呼 效 率 政 法 行 业 海 淀 司 法 局 “ 1 2 3 4 8 ” 热 线 电 话 海 淀 司 法 局 ” 1 2 3 4 8 ″ 是 法 律 援 助 中 心 面 向 广 大 市 民 群 众 的 法 律 咨 询 专 用 电 话 ， 它 接 受 解 答 群 众 的 法 律 咨 询 ， 配 合 调 处 民 间 纠 纷 ， 及 时 反 映 群 众 的 法 律 需 求 信 息 ， 指 导 和 接 受 法 律 援 助 申 请 ， 维 护 贫 弱 当 事 人 的 合 法 权 益 、 维 护 司 法 公 正 、 维 护 社 会 稳 定 多 系 统 集 成 接 待 室 静 态 智 能 人 脸 识 别 系 统 ， 与 公 安 部 信 息 系 统 进 行 直 接 核 对 ， 保 证 援 助 人 信 息 真 实 有 效 ， 统 计 来 访 次 数 、 接 待 人 员 、 咨 询 问 题 、 是 否 申 请 援 助 。 与 援 助 案 件 系 统 实 现 对 接 ， 定 时 同 步 数 据 ， 将 1 2 3 4 8 援 助 对 象 对 援 助 案 件 阶 段 、 次 数 实 现 关 联 智 能 导 航 菜 单 当 用 户 咨 询 来 电 时 ， 如 果 选 择 自 动 语 音 服 务 ， 呼 叫 中 心 为 用 户 提 供 法 源 中 心 介 绍 、 地 址 最 新 政 策 、 投 诉 等 自 动 语 音 服 务 监 控 管 理 为 海 淀 司 法 局 “ 1 2 3 4 8 ” 系 统 提 供 多 级 数 据 权 限 查 看 功 能 旅 游 行 业 在 路 上 旅 业 在 路 上 旅 业 ， 成 立 于 2 0 0 4 年 ， 总 部 设 在 北 京 ， 旗 下 设 有 在 路 上 大 交 通 ， 5 1 b o o k 两 大 品 牌 ， 经 过 十 多 年 的 发 展 ， 队 伍 逐 渐 壮 大 ， 目 前 已 有 团 队 近 6 0 0 人 ， 在 上 海 、 西 安 、 美 国 、 香 港 、 成 都 、 合 肥 、 石 家 庄 设 有 子 分 公 司 ， 通 过 自 身 优 秀 的 团 队 服 务 理 念 以 及 数 十 年 沉 淀 的 行 业 理 解 和 整 合 能 力 ， 为 数 万 家 泛 商 旅 客 户 提 供 有 竞 争 力 的 大 交 通 解 决 方 案 、 产 品 和 服 务 电 话 录 音 、 质 检 可 以 对 坐 席 与 客 户 的 通 话 进 行 全 程 录 音 ， 并 内 置 录 音 文 件 定 期 清 理 和 备 份 接 口 ； 提 供 录 音 调 听 下 载 ， 录 音 质 检 评 分 ， 通 话 记 录 查 询 等 功 能 ， 避 免 员 工 接 私 活 客 户 关 系 管 理 系 统 完 善 的 业 务 流 程 管 理 ， 提 升 工 作 效 率 及 协 同 管 理 提 供 报 表 接 口 在 路 上 自 由 旅 游 管 理 系 统 中 ， 调 用 呼 叫 中 心 报 表 数 据 ， 更 精 准 的 进 行 营 销 管 理 金 融 行 业 裕 福 集 团 裕 福 支 付 有 限 公 司 为 裕 福 集 团 旗 下 全 资 子 公 司 ， 是 中 国 首 批 经 中 国 人 民 银 行 批 准 许 可 的 非 金 融 机 构 第 三 方 支 付 服 务 机 构 （ 业 务 许 可 证 编 号 ： Z 2 0 0 1 8 1 1 0 0 0 0 1 6 ） ， 同 时 为 中 国 支 付 协 会 理 事 单 位 。 公 司 业 务 范 围 包 括 互 联 网 支 付 、 预 付 卡 的 发 行 与 受 理 ， 业 务 区 域 覆 盖 全 国 。 公 司 合 作 伙 伴 有 中 国 石 化 、 苏 宁 电 器 、 新 世 界 百 货 及 各 大 银 行 等 多 种 业 务 自 助 办 理 在 自 助 语 音 里 ， 通 过 与 业 务 支 撑 系 统 数 据 对 接 ， 为 客 户 提 供 福 卡 余 额 查 询 、 福 卡 挂 失 、 密 码 修 改 、 投 诉 建 议 、 交 易 明 细 查 询 等 业 务 ， 客 户 只 需 通 过 电 话 输 入 对 应 凭 证 ， 即 可 查 询 相 应 信 息 ， 节 省 了 人 工 服 务 的 时 间 成 本 。 客 户 回 访 系 统 推 送 待 回 访 客 服 ， 提 高 了 服 务 满 意 度 和 忠 诚 度 ， 定 期 的 客 户 回 访 可 以 增 加 重 复 购 买 、 交 叉 销 售 的 次 数 ， 带 来 转 介 绍 新 客 户 ， 推 动 了 企 业 的 高 速 发 展 挂 机 短 信 客 户 来 电 后 ， 系 统 自 动 向 来 电 手 机 发 送 查 询 信 息 ， 或 者 新 品 推 荐 短 信 ， 引 导 客 户 购 买 新 产 品 物 流 行 业 麦 时 通 （ 北 京 ） 物 流 有 限 公 司 2 0 1 2 年 7 月 1 8 日 成 立 ， 注 册 资 本 1 0 0 0 万 人 民 币 。 在 全 国 有 配 送 中 心 及 中 心 库 ， 发 货 范 围 可 以 辐 射 全 国 各 地 。 麦 时 通 与 全 国 数 家 大 型 物 流 和 快 递 公 司 建 立 长 期 的 合 作 关 系 ， 可 提 供 集 仓 储 、 包 装 、 分 拣 、 物 流 、 配 送 等 一 体 的 服 务 物 流 信 息 自 助 查 询 客 户 可 通 过 自 助 服 务 ， 输 入 运 单 编 号 后 ， 查 询 订 单 的 物 流 信 息 ， 并 且 以 短 信 形 式 下 发 到 来 电 者 手 机 中 对 接 物 流 系 统 客 户 转 人 工 服 务 后 ， 坐 席 可 在 呼 叫 中 心 系 统 里 ， 查 询 客 户 订 单 情 况 ， 为 了 数 据 安 全 ， 数 据 从 物 流 系 统 中 获 取 ， 呼 叫 中 心 不 保 存 订 单 物 流 数 据 ， 免 去 了 坐 席 来 回 切 换 多 套 系 统 的 麻 烦 。 不 同 时 间 不 同 导 航 客 户 在 不 同 时 间 段 接 入 电 话 ， 可 收 听 到 不 同 的 语 音 提 示 ， 如 节 假 日 祝 福 语 、 非 上 班 时 间 提 醒 等 等 ， 提 升 客 户 的 亲 和 度 。 典 型 客 户 留 下 您 的 联 系 方 式 索 取 免 费 体 验 机 会 快 捷 导 航 首 页 云 托 管 呼 叫 中 心 自 建 型 呼 叫 中 心 产 品 优 势 典 型 案 例 典 型 客 户 呼 叫 中 心 智 能 客 服 渠 道 合 作 加 盟 代 理 人 才 招 聘 联 系 我 们 地 址 : 北 京 市 昌 平 区 国 风 美 唐 综 合 楼 4 号 楼 3 0 3 室 服 务 热 线 : 4 0 0 8 8 7 2 8 7 1 电 子 邮 箱 售 前 ： s t s d _ z y @ 1 2 6 . c o m 售 后 ： s t s d _ z j h @ 1 2 6 . c o m 微 信 公 众 号 企 业 动 态 呼 叫 中 心 培 训 5 0 套 必 备 鼓 掌 话 术 2 0 2 2 年 7 月 1 2 日 呼 叫 中 心 女 性 客 服 压 力 分 析 2 0 2 2 年 7 月 1 1 日 呼 叫 中 心 质 检 工 作 的 八 大 方 法 如 何 进 行 2 0 2 2 年 5 月 3 1 日 北 京 速 通 时 代 科 技 有 限 公 司 服 务 热 线 ： 4 0 0 8 8 7 2 8 7 1 C o p y r i g h t © 2 0 1 5 2 0 1 8 . A l l r i g h t s r e s e r v e d . 京 I C P 备 1 5 0 3 0 1 5 0 号 1         京 公 安 备 案 号 1 1 0 1 1 4 0 2 0 1 1 1 9 6 G o t o T o p