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Zen.Wu - 存一些内容，记一点文字

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Z e n . W u 存 一 些 内 容 ， 记 一 点 文 字 Z e n . W u 存 一 些 内 容 ， 记 一 点 文 字 首 页 分 类 5 8 归 档 6 1 9 关 于 搜 索 文 章 目 录 站 点 概 览 Z e n . W u 蹉 跎 错 ， 消 磨 过 ， 最 是 光 阴 化 浮 沫 。 6 1 9 日 志 5 8 分 类 5 4 4 标 签 0 % 笔 记 监 督 管 理 8 . 3 I T 服 务 风 险 管 理 发 表 于 2 0 2 4 0 3 3 0 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 监 督 管 理 8 . 3 I T 服 务 风 险 管 理 风 险 是 在 实 现 服 务 目 标 过 程 中 所 带 来 的 不 确 定 性 和 可 能 发 生 的 危 险 。 风 险 一 旦 发 生 ， 会 对 服 务 产 生 某 种 影 响 。 在 I T 服 务 提 供 过 程 中 会 遇 到 各 种 风 险 ， 可 能 会 对 I T 服 务 带 来 不 利 影 响 ， 使 得 I T 服 务 目 标 不 能 正 常 实 现 。 这 些 风 险 通 常 包 括 人 员 、 技 术 、 资 源 、 过 程 和 其 他 五 方 面 。 例 如 ， 在 人 员 方 面 ， 会 出 现 服 务 人 员 流 动 导 致 服 务 质 量 波 动 大 、 人 员 误 操 作 导 致 业 务 数 据 丢 失 的 风 险 ； 在 技 术 方 面 ， 会 存 在 采 用 发 现 问 题 的 技 术 和 服 务 对 象 不 匹 配 的 风 险 ； 在 资 源 方 面 ， 会 发 生 备 品 备 件 失 效 、 服 务 工 具 失 效 等 方 面 的 风 险 ； 在 过 程 方 面 ， 会 出 现 过 程 规 定 不 完 善 的 风 险 ； 在 其 他 方 面 ， 会 出 现 服 务 范 围 漫 延 的 风 险 等 。 阅 读 全 文 » 笔 记 监 督 管 理 8 . 2 I T 服 务 质 量 管 理 发 表 于 2 0 2 4 0 3 2 8 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 监 督 管 理 8 . 2 I T 服 务 质 量 管 理 8 . 2 . 1 I T 服 务 质 量 评 价 模 型 I T 运 维 服 务 质 量 的 评 价 来 自 于 I T 服 务 供 方 、 I T 服 务 需 方 和 第 三 方 的 需 要 ， 对 于 I T 运 维 服 务 的 供 方 ， 需 要 通 过 对 服 务 过 程 能 力 和 服 务 质 量 的 量 化 ， 检 查 自 身 存 在 的 问 题 和 改 善 机 会 ， 帮 助 服 务 组 织 以 最 符 合 成 本 的 方 式 提 供 满 足 客 户 需 求 的 I T 运 维 服 务 产 品 。 对 于 I T 运 维 服 务 的 需 方 ， 需 要 通 过 对 供 方 I T 运 维 服 务 能 力 的 量 化 评 价 和 选 择 符 合 需 要 的 供 应 商 ； 同 时 ， 也 需 要 通 过 对 服 务 质 量 的 量 化 来 检 验 供 方 提 供 的 实 际 服 务 是 否 满 足 了 双 方 确 定 的 服 务 等 级 ， 也 是 确 定 I T 运 维 服 务 费 用 结 算 的 依 据 之 一 。 对 于 I T 运 维 服 务 的 第 三 方 ， 需 要 将 对 供 方 服 务 能 力 和 实 际 服 务 绩 效 的 量 化 考 评 作 为 授 予 资 质 和 颁 发 证 书 的 有 效 依 据 。 阅 读 全 文 » 笔 记 监 督 管 理 8 . 1 概 述 发 表 于 2 0 2 4 0 3 2 7 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 监 督 管 理 8 . 1 概 述 监 督 管 理 是 依 据 国 家 I T 服 务 标 准 对 I T 服 务 进 行 整 体 评 价 ， 并 对 供 方 的 服 务 过 程 、 交 付 结 果 实 施 监 督 和 绩 效 评 估 。 在 监 督 管 理 环 节 ， 需 要 采 取 适 当 的 方 法 ， 对 I T 服 务 全 生 命 周 期 各 个 阶 段 的 过 程 和 质 量 进 行 度 量 与 评 价 ， 并 对 服 务 供 方 的 服 务 过 程 、 交 付 结 果 实 施 监 理 ， 对 服 务 的 结 果 进 行 绩 效 评 估 ， 从 而 确 保 实 现 预 定 的 I T 服 务 质 量 。 质 量 管 理 、 风 险 管 理 和 信 息 安 全 管 理 是 监 督 管 理 的 重 要 内 容 ， 三 者 之 间 相 对 独 立 。 I T 服 务 质 量 管 理 是 通 过 制 订 质 量 方 针 、 质 量 目 标 和 质 量 计 划 ， 实 施 质 量 控 制 、 质 量 保 证 和 质 量 改 进 等 活 动 ， 确 保 I T 服 务 满 足 服 务 级 别 协 议 的 要 求 ， 最 终 获 得 用 户 的 满 意 。 I T 服 务 风 险 管 理 是 对 已 知 风 险 的 认 识 、 分 析 、 采 取 防 范 和 处 理 措 施 等 一 系 列 的 管 理 过 程 。 对 服 务 进 行 风 险 控 制 和 管 理 ， 可 以 最 大 限 度 地 减 少 I T 服 务 风 险 的 发 生 ， 提 高 服 务 成 功 的 概 率 。 信 息 安 全 管 理 是 确 保 组 织 的 资 产 、 信 息 、 数 据 和 I T 服 务 的 保 密 性 、 完 整 性 、 可 用 性 及 其 他 属 性 的 过 程 ， 其 他 属 性 有 真 实 性 、 可 核 查 性 、 可 靠 性 、 防 抵 赖 性 等 。 信 息 安 全 管 理 通 常 是 构 成 组 织 安 全 方 法 的 一 部 分 。 笔 记 I T 服 务 持 续 改 进 7 . 4 服 务 改 进 发 表 于 2 0 2 4 0 3 2 3 更 新 于 2 0 2 4 0 3 2 5 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， I T 服 务 持 续 改 进 7 . 4 服 务 改 进 本 节 将 针 对 服 务 改 进 设 计 、 实 施 和 验 证 相 关 的 管 理 活 动 展 开 讨 论 。 服 务 改 进 的 几 个 关 键 要 素 和 工 作 方 向 分 别 是 人 员 、 资 源 、 技 术 及 过 程 ( 见 图 7 . 2 ) 。 本 节 还 将 具 体 探 讨 四 要 素 在 服 务 改 进 中 的 主 要 内 容 及 如 何 进 行 有 效 的 过 程 管 理 。 阅 读 全 文 » 笔 记 I T 服 务 持 续 改 进 7 . 3 服 务 回 顾 发 表 于 2 0 2 4 0 3 2 1 更 新 于 2 0 2 4 0 3 2 2 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， I T 服 务 持 续 改 进 7 . 3 服 务 回 顾 本 节 讨 论 与 服 务 回 顾 有 关 的 各 方 面 管 理 工 作 ， 包 括 ： 服 务 回 顾 的 机 制 、 内 容 及 对 象 ， 识 别 服 务 回 顾 的 目 的 和 作 用 、 目 标 受 众 ， 以 及 如 何 进 行 服 务 回 顾 。 服 务 回 顾 的 形 式 多 种 多 样 ， 包 括 客 户 服 务 回 顾 、 项 目 内 部 会 议 、 视 频 会 议 、 电 话 会 议 、 服 务 报 告 、 服 务 改 进 计 划 、 第 三 方 机 构 意 见 收 集 等 。 阅 读 全 文 » 笔 记 I T 服 务 持 续 改 进 7 . 2 服 务 测 量 发 表 于 2 0 2 4 0 3 2 0 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， I T 服 务 持 续 改 进 7 . 2 服 务 测 量 服 务 测 量 用 于 获 得 与 服 务 交 付 过 程 相 关 的 各 种 数 据 ， 进 而 获 得 服 务 改 进 活 动 所 需 的 各 种 原 始 资 料 。 对 服 务 进 行 有 效 测 量 是 进 行 服 务 改 进 的 基 础 ， 通 过 服 务 测 量 可 以 获 得 各 种 数 据 ， 进 而 作 为 服 务 改 进 的 基 准 和 依 据 ， 并 为 服 务 改 进 设 定 目 标 。 如 果 没 有 有 效 的 服 务 测 量 ， 将 使 得 服 务 改 进 活 动 失 去 方 向 和 动 力 ， 并 可 能 最 终 导 致 服 务 质 量 下 降 。 服 务 测 量 的 范 围 包 括 I T 服 务 全 生 命 周 期 阶 段 的 每 个 方 面 ， 覆 盖 战 略 、 战 术 和 操 作 等 多 个 层 面 ， 需 要 系 统 规 划 与 管 理 师 从 技 术 和 业 务 两 个 不 同 的 视 角 来 确 定 测 量 指 标 。 阅 读 全 文 » 笔 记 I T 服 务 持 续 改 进 7 . 1 概 述 发 表 于 2 0 2 4 0 3 2 0 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， I T 服 务 持 续 改 进 7 . 1 概 述 业 务 需 求 、 I T 技 术 及 服 务 内 容 和 范 围 的 不 断 变 化 ， 对 服 务 能 力 提 出 了 更 高 的 要 求 。 同 时 ， 随 着 I T 服 务 运 营 过 程 中 知 识 的 不 断 沉 淀 和 积 累 ， 以 及 客 户 期 望 值 的 不 断 提 高 ， 必 然 带 来 不 间 断 的 服 务 改 进 需 求 ， 所 以 需 要 对 I T 服 务 进 行 持 续 改 进 。 服 务 持 续 改 进 的 主 要 目 标 是 ， 使 得 I T 服 务 可 以 一 直 适 应 不 断 变 化 的 业 务 需 求 ， 通 过 识 别 改 进 机 会 并 实 施 改 进 活 动 ， 使 得 I T 服 务 有 效 支 持 相 关 的 业 务 活 动 。 改 进 活 动 贯 穿 于 I T 服 务 的 全 生 命 周 期 ， 且 是 持 续 性 的 ， 而 不 存 在 明 显 的 起 止 时 间 。 持 续 改 进 通 过 评 审 和 分 析 服 务 级 别 实 现 的 结 果 ， 识 别 和 改 进 I T 服 务 的 效 率 和 有 效 性 ， 在 不 影 响 客 户 满 意 度 的 情 况 下 改 进 I T 服 务 提 供 的 成 本 效 益 。 本 章 首 先 介 绍 用 于 I T 服 务 改 进 的 通 用 流 程 ， 持 续 改 进 方 法 是 实 现 服 务 改 进 的 有 效 方 法 ， 贯 穿 于 服 务 改 进 的 全 过 程 。 图 7 . 1 给 出 了 持 续 改 进 方 法 的 模 型 。 在 不 同 的 服 务 项 目 中 ， 可 以 结 合 客 户 的 要 求 和 组 织 结 构 的 特 点 ， 制 订 更 具 体 和 更 细 化 的 服 务 改 进 流 程 。 阅 读 全 文 » 笔 记 I T 服 务 运 营 管 理 6 . 7 常 见 监 控 内 容 发 表 于 2 0 2 4 0 3 1 9 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， I T 服 务 运 营 管 理 6 . 7 常 见 监 控 内 容 服 务 运 营 过 程 中 常 见 的 信 息 系 统 监 控 内 容 如 表 6 . 8 ～ 表 6 . 1 1 所 示 。 表 6 . 8 机 房 基 础 设 施 监 控 内 容 阅 读 全 文 » 笔 记 I T 服 务 运 营 管 理 6 . 6 常 见 运 营 管 理 关 键 考 核 指 标 发 表 于 2 0 2 4 0 3 1 8 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， I T 服 务 运 营 管 理 6 . 6 常 见 运 营 管 理 关 键 考 核 指 标 服 务 运 营 过 程 中 常 见 的 关 键 考 核 指 标 如 表 6 . 7 所 示 。 笔 记 I T 服 务 运 营 管 理 6 . 5 过 程 要 素 管 理 发 表 于 2 0 2 4 0 3 1 7 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， I T 服 务 运 营 管 理 6 . 5 过 程 要 素 管 理 在 I T 服 务 运 营 中 ， 对 流 程 的 执 行 、 监 控 与 调 优 是 至 关 重 要 的 ， 因 为 流 程 是 I T 服 务 运 营 活 动 的 主 要 体 现 ， 也 是 对 用 户 体 验 产 生 直 接 感 受 的 关 键 要 素 。 作 为 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 应 对 规 划 设 计 阶 段 所 提 及 的 流 程 ， 包 括 服 务 级 别 管 理 、 服 务 报 告 管 理 、 事 件 管 理 、 问 题 管 理 、 配 置 管 理 、 变 更 管 理 、 发 布 管 理 、 安 全 管 理 ， 进 行 有 效 的 支 持 并 确 保 执 行 。 阅 读 全 文 » 笔 记 I T 服 务 运 营 管 理 6 . 4 技 术 要 素 管 理 发 表 于 2 0 2 4 0 3 1 6 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， I T 服 务 运 营 管 理 6 . 4 技 术 要 素 管 理 技 术 管 理 的 目 的 是 按 照 I T 服 务 中 技 术 工 作 的 规 律 性 ， 建 立 科 学 的 管 理 工 作 程 序 ， 有 计 划 地 、 合 理 地 利 用 技 术 力 量 和 资 源 ， 保 证 S L A 高 标 准 地 完 成 。 在 I T 服 务 运 营 中 ， 需 要 对 技 术 研 发 的 预 算 进 行 管 理 ， 同 时 对 技 术 成 果 进 行 运 行 、 改 进 等 工 作 。 阅 读 全 文 » 笔 记 I T 服 务 运 营 管 理 6 . 3 资 源 要 素 管 理 发 表 于 2 0 2 4 0 3 1 4 更 新 于 2 0 2 4 0 3 1 5 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， I T 服 务 运 营 管 理 6 . 3 资 源 要 素 管 理 6 . 3 . 1 工 具 管 理 1 . 工 具 的 基 本 运 营 ( 1 ) 保 持 稳 定 性 ， 按 生 产 系 统 管 理 I T 服 务 是 离 不 开 I T 服 务 工 具 的 ， 系 统 规 划 与 管 理 师 要 将 I T 服 务 工 具 的 稳 定 性 的 重 视 程 度 提 高 到 足 够 的 高 度 。 I T 服 务 工 具 合 理 清 晰 的 产 品 体 系 架 构 与 7 天 2 4 小 时 不 间 断 运 行 的 技 术 保 障 ， 是 实 现 I T 服 务 稳 定 性 的 最 佳 保 障 。 I T 服 务 项 目 应 将 重 要 的 I T 服 务 工 具 当 做 生 产 系 统 进 行 维 护 ， 不 轻 易 移 动 、 关 停 重 启 服 务 ， 所 有 的 改 动 都 通 过 严 格 的 变 更 流 程 进 行 控 制 。 阅 读 全 文 » 笔 记 I T 服 务 运 营 管 理 6 . 2 人 员 要 素 管 理 发 表 于 2 0 2 4 0 3 1 0 更 新 于 2 0 2 4 0 3 1 3 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， I T 服 务 运 营 管 理 6 . 2 人 员 要 素 管 理 对 于 I T 服 务 来 说 ， 重 要 的 是 服 务 过 程 中 给 予 客 户 的 实 际 体 验 和 感 知 ， 所 以 I T 服 务 人 员 在 服 务 业 务 中 的 角 色 和 作 用 对 业 务 关 系 的 有 效 性 和 持 续 性 具 有 重 要 的 影 响 。 因 此 ， 在 I T 服 务 运 营 中 ， 需 要 通 过 对 人 员 进 行 有 效 评 价 后 ， 进 行 有 效 管 理 与 培 养 ， 并 充 分 调 动 人 员 的 积 极 性 ， 稳 定 服 务 团 队 ， 保 证 服 务 项 目 人 员 的 连 续 性 ， 确 保 人 员 能 力 跟 上 客 户 需 求 的 变 化 发 展 ， 最 终 保 证 客 户 对 服 务 的 认 可 。 人 员 管 理 成 功 的 关 键 因 素 包 括 ： ① 是 否 具 有 成 熟 的 知 识 管 理 体 系 ； ② 岗 位 培 训 是 否 充 足 且 适 用 ； ③ 团 队 能 力 的 互 备 性 ； ④ 人 考 核 指 标 设 定 是 否 符 合 S M A R T 原 则 ； ⑤ 人 员 考 核 结 果 应 用 是 否 真 正 落 地 有 效 。 阅 读 全 文 » 笔 记 I T 服 务 运 营 管 理 6 . 1 概 述 发 表 于 2 0 2 4 0 3 1 0 更 新 于 2 0 2 4 0 3 1 1 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， I T 服 务 运 营 管 理 6 . 1 概 述 大 量 企 业 的 实 践 表 明 ， I T 服 务 运 营 方 面 的 问 题 更 多 的 不 是 来 自 产 品 或 技 术 ( 如 硬 件 、 软 件 、 网 络 、 电 力 故 障 等 ) 方 面 ， 而 是 来 自 管 理 方 面 。 I T 服 务 的 提 供 者 ， 无 论 是 企 业 内 部 的 I T 部 门 ， 还 是 外 部 的 I T 服 务 提 供 商 ， 其 I T 服 务 运 营 的 主 要 目 的 就 是 提 供 低 成 本 、 高 质 量 的 I T 服 务 。 为 了 达 成 上 述 目 的 ， 需 要 在 I T 服 务 运 营 的 过 程 中 对 人 员 要 素 、 资 源 要 素 、 技 术 要 素 和 过 程 要 素 进 行 有 效 的 管 控 ； 同 时 ， 客 户 是 I T 服 务 运 营 过 程 的 直 接 参 与 者 ， I T 服 务 的 提 供 者 应 控 制 客 户 的 预 期 ， 适 当 地 引 导 客 户 以 提 高 其 在 服 务 过 程 中 的 配 合 程 度 ， 从 而 有 效 地 达 成 客 户 满 意 。 笔 记 I T 服 务 部 署 实 施 5 . 3 I T 服 务 部 署 实 施 方 法 发 表 于 2 0 2 4 0 3 0 8 更 新 于 2 0 2 4 0 3 0 9 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， I T 服 务 部 署 实 施 5 . 3 I T 服 务 部 署 实 施 方 法 在 完 整 的 I T 服 务 部 署 实 施 过 程 通 常 划 分 为 3 个 阶 段 ： I T 服 务 部 署 实 施 计 划 阶 段 、 I T 服 务 部 署 实 施 执 行 阶 段 和 I T 服 务 部 署 实 施 验 收 阶 段 。 阅 读 全 文 » 笔 记 I T 服 务 部 署 实 施 5 . 2 I T 服 务 部 署 实 施 要 素 发 表 于 2 0 2 4 0 3 0 8 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， I T 服 务 部 署 实 施 5 . 2 I T 服 务 部 署 实 施 要 素 5 . 2 . 1 人 员 要 素 部 署 实 施 作 为 一 名 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 保 持 客 户 对 服 务 的 认 可 是 其 需 要 关 注 的 重 点 内 容 之 一 ， 而 人 员 是 其 中 重 要 的 组 成 要 素 。 对 人 员 I T 服 务 部 署 实 施 过 程 的 管 理 和 控 制 有 利 于 对 服 务 人 员 进 行 有 效 管 理 ， 保 证 服 务 交 付 过 程 中 人 员 的 综 合 能 力 满 足 客 户 实 际 的 服 务 需 求 ， 确 保 人 员 能 力 跟 上 客 户 需 求 的 变 化 发 展 。 除 此 之 外 ， 参 照 计 划 部 署 实 施 I T 服 务 相 关 的 人 员 管 理 体 系 ， 也 有 利 于 调 动 人 员 的 积 极 性 ， 稳 定 服 务 团 队 并 保 证 服 务 团 队 成 员 的 连 续 性 ， 同 时 体 系 化 服 务 团 队 的 知 识 和 技 能 ， 提 升 服 务 团 队 的 能 力 。 阅 读 全 文 » 笔 记 I T 服 务 部 署 实 施 5 . 1 概 述 发 表 于 2 0 2 4 0 3 0 6 更 新 于 2 0 2 4 0 3 0 7 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， I T 服 务 部 署 实 施 5 . 1 I T 服 务 部 署 实 施 概 述 I T 服 务 部 署 实 施 是 衔 接 I T 服 务 规 划 设 计 与 I T 服 务 运 营 的 中 间 阶 段 ， 负 责 对 服 务 组 进 行 客 户 化 ， 并 在 充 分 满 足 客 户 要 求 的 前 提 下 ， 使 用 标 准 化 的 方 法 管 理 人 员 、 资 源 、 技 术 和 过 程 ， 包 括 计 划 、 实 施 和 管 理 生 产 环 境 中 的 服 务 变 更 或 新 服 务 发 布 ； 同 时 ， 将 规 划 设 计 中 的 所 有 要 素 完 整 地 导 入 生 产 环 境 ， 为 服 务 运 营 打 下 稳 定 的 基 础 。 注 意 ， I T 服 务 部 署 实 施 不 能 单 纯 为 了 满 足 客 户 的 要 求 ， 而 不 考 虑 自 身 的 I T 服 务 能 力 或 各 服 务 要 素 ( 如 I T 服 务 管 理 工 具 ) 的 支 撑 程 度 。 阅 读 全 文 » 笔 记 I T 服 务 规 划 设 计 4 . 6 服 务 方 案 设 计 发 表 于 2 0 2 4 0 3 0 5 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， I T 服 务 规 划 设 计 4 . 6 服 务 方 案 设 计 在 识 别 出 需 方 的 I T 服 务 需 求 后 ， 就 可 以 开 始 设 计 相 应 的 I T 服 务 方 案 ， I T 服 务 方 案 的 设 计 需 求 同 时 考 虑 服 务 模 式 的 选 择 ， 服 务 级 别 的 设 定 和 人 员 、 过 程 、 技 术 、 资 源 要 素 的 管 理 策 略 。 I T 服 务 方 案 设 计 是 整 个 规 划 设 计 阶 段 的 核 心 工 作 ， 系 统 规 划 与 管 理 师 需 要 综 合 考 虑 I T 服 务 供 需 双 方 以 及 第 三 方 的 能 力 和 要 求 ， 设 计 出 让 各 方 满 意 的 I T 服 务 方 案 。 阅 读 全 文 » 笔 记 I T 服 务 规 划 设 计 4 . 5 服 务 需 求 识 别 发 表 于 2 0 2 4 0 3 0 5 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， I T 服 务 规 划 设 计 4 . 5 服 务 需 求 识 别 考 虑 提 供 一 个 新 的 I T 服 务 时 ， 首 先 需 要 了 解 客 户 对 于 I T 服 务 的 需 求 。 那 么 ， 站 在 客 户 的 角 度 来 看 ， 他 们 对 于 I T 服 务 究 竟 会 有 什 么 需 求 呢 ？ 通 过 对 客 户 业 务 和 I T 服 务 需 求 的 了 解 ， 可 以 划 分 为 可 用 性 需 求 、 连 续 性 需 求 、 能 力 需 求 、 信 息 安 全 需 求 和 价 格 需 求 ； 对 I T 服 务 进 行 具 体 的 设 计 ， 包 括 连 续 性 设 计 、 可 用 性 设 计 、 能 力 设 计 、 收 费 模 式 和 定 价 、 I T 服 务 报 告 设 计 ， 最 终 形 成 I T 服 务 方 案 。 阅 读 全 文 » 笔 记 I T 服 务 规 划 设 计 4 . 4 服 务 级 别 协 议 发 表 于 2 0 2 4 0 3 0 3 更 新 于 2 0 2 4 0 3 0 4 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， I T 服 务 规 划 设 计 4 . 4 服 务 级 别 协 议 4 . 4 . 1 服 务 级 别 协 议 介 绍 服 务 级 别 协 议 服 务 级 别 协 议 ( S e r v i c e L e v e l A g r e e m e n t ， S L A ) 是 在 一 定 成 本 控 制 下 ， 为 保 障 I T 服 务 的 性 能 和 可 靠 性 ， 服 务 供 方 与 客 户 间 定 义 的 一 种 双 方 认 可 的 协 定 。 一 个 完 整 的 S L A 也 是 一 个 合 法 的 文 档 ， 包 括 涉 及 的 当 事 人 、 协 定 条 款 ( 包 含 应 用 程 序 和 支 持 的 服 务 ) 、 违 约 的 处 罚 、 费 用 和 仲 裁 机 构 、 政 策 、 修 改 条 款 、 报 告 形 式 和 双 方 的 义 务 等 。 同 样 ， 服 务 供 方 可 以 对 客 户 在 工 作 负 荷 和 资 源 使 用 方 面 进 行 规 定 。 阅 读 全 文 » 笔 记 I T 服 务 规 划 设 计 4 . 3 服 务 目 录 管 理 发 表 于 2 0 2 4 0 3 0 3 更 新 于 2 0 2 4 0 3 0 4 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， I T 服 务 规 划 设 计 4 . 3 服 务 目 录 管 理 服 务 目 录 是 梳 理 服 务 产 品 和 管 理 客 户 期 望 的 重 要 工 具 ， 是 服 务 供 方 为 客 户 提 供 的 I T 服 务 集 中 式 的 信 息 来 源 ， 以 确 保 业 务 领 域 可 以 准 确 地 看 到 可 用 的 I T 服 务 及 服 务 的 细 节 和 状 态 ， 如 图 4 . 2 所 示 。 服 务 目 录 是 公 开 的 ， 不 论 是 客 户 还 是 服 务 供 方 都 应 该 能 方 便 地 查 阅 这 些 资 料 ， 在 某 些 场 合 下 甚 至 会 由 一 个 专 门 的 内 部 网 站 来 完 成 这 项 任 务 。 服 务 目 录 一 般 会 利 用 一 些 来 自 质 量 控 制 系 统 的 信 息 和 文 档 ( 这 些 质 量 信 息 需 要 进 行 定 期 回 顾 ) ， 及 时 做 出 调 整 ， 以 适 应 客 户 或 者 业 务 的 具 体 需 求 。 阅 读 全 文 » 笔 记 I T 服 务 规 划 设 计 4 . 2 I T 服 务 规 划 设 计 活 动 发 表 于 2 0 2 4 0 3 0 2 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， I T 服 务 规 划 设 计 4 . 2 I T 服 务 规 划 设 计 活 动 4 . 2 . 1 规 划 设 计 的 活 动 规 划 设 计 流 程 中 的 主 要 活 动 包 括 ： （ ▲ ） 服 务 需 求 识 别 服 务 目 录 设 计 服 务 方 案 设 计 ( 含 服 务 模 式 设 计 、 服 务 级 别 设 计 、 人 员 要 素 设 计 、 过 程 要 素 设 计 、 技 术 要 素 设 计 、 资 源 要 素 设 计 ) 服 务 成 本 评 估 服 务 级 别 协 议 设 计 整 个 规 划 设 计 流 程 中 的 各 项 主 要 活 动 如 图 4 . 1 所 示 。 规 划 设 计 从 服 务 需 求 出 发 ， 终 点 为 设 计 出 符 合 业 务 需 求 和 成 果 的 服 务 方 案 。 在 需 求 阶 段 ， 客 户 结 合 服 务 目 录 的 定 义 和 自 身 要 求 ， 提 出 服 务 级 别 需 求 ， 服 务 供 方 根 据 服 务 需 求 ， 进 行 服 务 模 式 设 计 、 服 务 级 别 设 计 、 服 务 要 素 设 计 等 关 键 活 动 ， 同 时 兼 顾 成 本 控 制 和 定 价 ， 最 终 形 成 服 务 级 别 协 议 、 运 营 级 别 协 议 和 支 持 合 同 。 阅 读 全 文 » 笔 记 I T 服 务 规 划 设 计 4 . 1 服 务 规 划 设 计 概 述 发 表 于 2 0 2 4 0 3 0 2 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， I T 服 务 规 划 设 计 4 . 1 概 述 ▲ 以 下 这 段 概 述 是 重 点 ！ 规 划 设 计 处 于 整 个 I T 服 务 生 命 周 期 中 的 前 端 ， 可 以 帮 助 I T 服 务 供 方 了 解 客 户 的 需 求 ， 并 对 其 进 行 全 面 的 需 求 分 析 ， 然 后 通 过 对 服 务 要 素 ( 包 括 人 员 、 资 源 、 技 术 和 过 程 ) 、 服 务 模 式 和 服 务 方 案 的 具 体 设 计 ， 最 终 形 成 服 务 级 别 协 议 ( S e r v i c e L e v e l A g r e e m e n t ， S L A ) ， 包 括 服 务 的 内 容 、 连 续 性 、 可 用 性 、 服 务 能 力 和 服 务 费 用 等 。 如 果 未 进 行 有 效 的 规 划 设 计 ， 那 么 仓 促 而 就 的 I T 服 务 难 以 满 足 客 户 的 真 正 需 求 ， 很 可 能 造 成 客 户 满 意 度 低 下 、 I T 服 务 可 用 性 低 、 预 算 超 支 或 I T 系 统 功 能 丧 失 。 规 划 设 计 的 范 围 不 仅 包 括 新 的 服 务 ， 还 包 括 服 务 连 续 性 保 障 、 服 务 水 平 的 满 足 和 对 标 准 、 规 则 的 遵 从 ， 以 及 在 服 务 生 命 周 期 过 程 中 为 了 保 持 和 增 加 服 务 价 值 所 做 的 必 要 变 更 。 阅 读 全 文 » 笔 记 信 息 技 术 知 识 3 . 7 信 息 安 全 管 理 发 表 于 2 0 2 4 0 3 0 1 更 新 于 2 0 2 4 0 3 0 2 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 信 息 技 术 服 务 知 识 3 . 7 信 息 安 全 管 理 3 . 7 . 1 信 息 安 全 管 理 体 系 、 知 识 和 活 动 1 . 信 息 安 全 管 理 体 系 信 息 安 全 管 理 体 系 ( I S M S ) : 是 整 个 管 理 体 系 的 一 部 分 。 它 是 基 于 业 务 风 险 的 方 法 ， 来 建 立 、 实 施 、 运 行 、 监 视 、 评 审 、 保 持 和 改 进 信 息 安 全 的 ( 注 ： 管 理 体 系 包 括 ： 组 织 结 构 、 方 针 政 策 、 规 划 活 动 、 职 责 、 实 践 、 程 序 、 过 程 和 资 源 ) 。 阅 读 全 文 » 笔 记 信 息 技 术 知 识 3 . 6 质 量 管 理 理 论 发 表 于 2 0 2 4 0 2 2 8 更 新 于 2 0 2 4 0 3 0 1 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 信 息 技 术 服 务 知 识 3 . 6 质 量 管 理 理 论 3 . 6 . 1 质 量 管 理 发 展 历 史 质 量 管 理 的 产 生 和 发 展 过 程 走 过 了 漫 长 的 道 路 ， 可 以 说 是 源 远 流 长 。 人 类 历 史 上 自 有 商 品 生 产 以 来 ， 就 开 始 了 以 商 品 的 成 品 检 验 为 主 的 质 量 管 理 方 法 。 按 照 质 量 管 理 所 依 据 的 手 段 和 方 式 ， 质 量 管 理 的 发 展 历 史 大 致 划 分 为 以 下 几 个 阶 段 。 阅 读 全 文 » 笔 记 信 息 技 术 知 识 3 . 5 项 目 管 理 发 表 于 2 0 2 4 0 2 2 7 更 新 于 2 0 2 4 0 2 2 8 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 信 息 技 术 服 务 知 识 3 . 5 项 目 管 理 项 目 是 “ 一 组 有 起 止 时 间 的 、 相 互 协 调 的 受 控 活 动 所 组 成 的 特 定 过 程 ， 该 过 程 要 达 到 符 合 规 定 要 求 的 目 标 ， 包 括 时 间 、 成 本 和 资 源 等 各 方 面 的 要 求 与 约 束 。 ” 项 目 的 定 义 包 含 3 层 含 义 ： ( 1 ) 项 目 是 一 项 有 待 完 成 的 任 务 ， 且 有 特 定 的 环 境 与 要 求 。 ( 2 ) 在 一 定 的 组 织 机 构 内 ， 利 用 有 限 资 源 ( 人 力 、 物 力 、 财 力 等 ) 在 规 定 的 时 间 内 完 成 任 务 。 ( 3 ) 任 务 要 满 足 一 定 性 能 、 质 量 、 数 量 、 技 术 指 标 等 要 求 。 项 目 的 目 标 就 是 平 衡 和 满 足 供 需 双 方 在 时 间 、 费 用 和 性 能 ( 质 量 ) 上 的 不 同 要 求 。 项 目 管 理 是 将 知 识 、 技 能 、 工 具 与 技 术 应 用 与 项 目 活 动 ， 以 满 足 项 目 的 要 求 。 阅 读 全 文 » 笔 记 信 息 技 术 知 识 3 . 4 I T 服 务 管 理 发 表 于 2 0 2 4 0 2 2 5 更 新 于 2 0 2 4 0 2 2 7 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 信 息 技 术 服 务 知 识 3 . 4 I T 服 务 管 理 3 . 4 . 1 传 统 管 理 方 式 I T 服 务 管 理 的 产 生 背 景 与 I T 技 术 的 发 展 、 企 业 或 组 织 对 I T 的 认 识 和 应 用 密 不 可 分 。 一 方 面 ， 信 息 技 术 从 最 初 的 神 秘 走 向 平 民 化 ， 社 会 对 信 息 技 术 从 逐 步 认 知 到 有 效 利 用 ， 另 一 方 面 ， 企 业 从 试 图 跟 上 技 术 的 发 展 ， 利 用 I T 促 进 业 务 的 技 术 驱 动 阶 段 ， 走 到 将 I T 与 组 织 的 业 务 相 结 合 ， 利 用 I T 提 高 效 率 、 降 低 成 本 的 业 务 驱 动 阶 段 ， 最 终 目 标 将 走 向 根 据 企 业 战 略 目 标 制 定 业 务 流 程 ， 确 定 业 务 流 程 所 需 要 的 I T 服 务 的 战 略 驱 动 阶 段 。 企 业 对 I T 的 要 求 已 经 与 业 务 和 战 略 绑 在 了 一 起 ， I T 服 务 管 理 就 是 在 这 种 背 景 下 应 运 而 生 的 。 应 该 说 ， 早 期 的 I T 服 务 管 理 主 要 针 对 于 企 业 内 部 的 I T 部 门 ， 传 统 的 I T 服 务 管 理 都 是 由 企 业 内 部 的 I T 部 门 提 供 服 务 ， 即 内 部 提 供 服 务 。 它 们 和 其 他 部 门 如 人 事 、 财 务 、 物 流 、 行 政 等 部 门 同 属 于 支 撑 部 门 ， 通 常 作 为 成 本 中 心 存 在 于 企 业 中 ， 被 动 地 服 务 于 业 务 。 I T 部 门 是 以 专 业 技 术 为 核 心 来 组 织 服 务 的 ， 根 据 专 业 领 域 划 分 为 应 用 系 统 、 系 统 软 硬 件 平 台 、 网 络 系 统 、 机 房 配 套 等 多 个 专 业 化 服 务 团 队 ， 以 专 业 技 术 为 中 心 ， 由 专 业 的 服 务 团 队 提 供 专 业 的 服 务 。 传 统 的 I T 服 务 管 理 采 用 技 术 专 业 化 分 工 的 模 式 ， 能 够 为 用 户 提 供 专 业 的 服 务 ， 但 是 当 涉 及 到 跨 技 术 方 向 时 ， 存 在 由 于 划 分 过 于 清 晰 而 存 在 各 专 业 都 未 覆 盖 到 的 灰 色 地 带 ， 影 响 服 务 的 整 体 质 量 。 阅 读 全 文 » 笔 记 信 息 技 术 知 识 3 . 3 I T 治 理 发 表 于 2 0 2 4 0 2 2 6 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 信 息 技 术 服 务 知 识 3 . 3 I T 治 理 关 于 I T 治 理 ， 中 外 学 者 给 出 了 很 多 的 定 义 。 国 际 信 息 系 统 审 计 与 控 制 协 会 ( I S A C A ) 的 定 义 是 ： I T 治 理 是 一 个 由 关 系 和 流 程 所 构 成 的 体 制 ， 用 于 指 导 和 控 制 企 业 ， 通 过 平 衡 I T 与 I T 流 程 的 风 险 与 收 益 来 增 加 企 业 价 值 ， 以 确 保 实 现 企 业 的 目 标 。 同 时 I S A C A 指 出 ， I T 治 理 是 最 高 管 理 层 ( 董 事 会 ) 和 执 行 管 理 层 的 责 任 ， 是 企 业 治 理 的 一 个 有 机 组 成 部 分 ， 它 由 领 导 阶 层 、 组 织 结 构 和 流 程 组 成 ， 确 保 组 织 内 部 的 I T 系 统 持 续 支 持 和 拓 展 组 织 的 战 略 和 目 标 。 这 一 定 义 主 要 是 从 I T 治 理 的 应 用 角 度 ， 对 治 理 过 程 中 的 要 素 、 方 式 、 目 标 进 行 描 述 ， 认 为 I T 治 理 是 流 程 的 集 合 ， 由 一 系 列 方 法 、 关 系 控 制 要 素 组 成 。 由 此 构 建 I T 治 理 的 架 构 ， 通 过 这 种 机 制 和 架 构 ， 将 信 息 化 的 决 策 、 实 施 、 服 务 、 监 督 等 流 程 以 及 I T 相 关 的 资 源 与 企 业 战 略 和 目 标 紧 密 关 联 ， 从 而 最 大 化 提 升 企 业 价 值 ， 抓 住 企 业 信 息 化 赋 予 的 机 遇 和 竞 争 优 势 。 阅 读 全 文 » 笔 记 信 息 技 术 知 识 3 . 2 运 维 、 运 营 和 经 营 发 表 于 2 0 2 4 0 2 2 5 更 新 于 2 0 2 4 0 2 2 6 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 信 息 技 术 服 务 知 识 3 . 2 运 维 、 运 营 和 经 营 3 . 2 . 1 运 维 运 维 是 运 行 维 护 的 简 称 ， 是 一 种 I T 服 务 形 态 。 在 《 信 息 技 术 服 务 分 类 与 代 码 》 ( G B / T 2 9 2 6 4 2 0 1 2 ) 中 ， 对 运 行 维 护 服 务 ( o p e r a t i o n m a i n t e n a n c e s e r v i c e ) 给 出 的 定 义 是 “ 采 用 信 息 技 术 手 段 及 方 法 ， 依 据 需 方 提 出 的 服 务 级 别 要 求 ， 对 其 信 息 系 统 的 基 础 环 境 、 硬 件 、 软 件 及 安 全 等 提 供 的 各 种 技 术 支 持 和 管 理 服 务 ” 。 运 维 是 信 息 系 统 全 生 命 周 期 中 的 重 要 阶 段 ， 也 是 内 容 最 多 、 最 繁 杂 的 部 分 ， 是 对 信 息 系 统 提 供 维 护 和 技 术 支 持 以 及 其 他 相 关 的 支 持 和 服 务 。 运 维 服 务 的 主 要 对 象 包 括 基 础 设 施 、 硬 件 平 台 、 基 础 软 件 、 应 用 软 件 以 及 依 赖 于 I T 基 础 设 施 的 数 据 中 心 、 业 务 应 用 等 信 息 系 统 ， 其 范 围 可 以 是 单 个 I T 基 础 设 施 的 运 维 ， 也 可 以 是 整 体 I T 基 础 设 施 和 业 务 应 用 的 总 体 运 维 。 运 维 服 务 交 付 内 容 主 要 包 括 咨 询 评 估 、 例 行 操 作 、 响 应 支 持 和 优 化 改 善 。 阅 读 全 文 » 笔 记 信 息 技 术 知 识 3 . 1 产 品 、 服 务 和 信 息 技 术 服 务 发 表 于 2 0 2 4 0 2 2 5 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 信 息 技 术 服 务 知 识 3 . 1 产 品 、 服 务 和 信 息 技 术 服 务 3 . 1 . 1 产 品 产 品 的 广 义 概 念 是 指 可 以 满 足 人 们 需 求 的 载 体 ， 狭 义 概 念 是 指 被 生 产 出 的 物 品 。 产 品 是 一 组 将 输 入 转 化 为 输 出 的 相 互 关 联 或 相 互 作 用 的 活 动 的 结 果 。 在 经 济 领 域 中 ， 通 常 也 可 理 解 为 企 业 或 组 织 制 造 的 任 何 制 品 或 制 品 的 组 合 。 总 体 而 言 ， 我 们 通 常 将 产 品 定 义 为 ： 人 们 向 市 场 提 供 的 能 满 足 消 费 者 或 用 户 某 种 需 求 的 任 何 有 形 物 品 或 无 形 服 务 。 阅 读 全 文 » 笔 记 信 息 技 术 知 识 2 . 5 新 一 代 信 息 技 术 发 表 于 2 0 2 4 0 2 2 4 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 信 息 技 术 知 识 2 . 5 新 一 代 信 息 技 术 2 . 5 . 1 大 数 据 1 . 大 数 据 概 念 及 关 键 技 术 ( 1 ) 大 数 据 的 概 念 早 在 2 0 世 纪 的 1 9 8 0 年 ， 著 名 未 来 学 家 阿 尔 文 · 托 夫 勒 便 在 《 第 三 次 浪 潮 》 一 书 中 ， 将 “ 大 数 据 ” 热 情 地 赞 颂 为 “ 第 三 次 浪 潮 的 华 彩 乐 章 ” 。 2 0 0 8 年 9 月 《 科 学 》 ( S c i e n c e ) 杂 志 发 表 了 一 篇 文 章 “ B i g D a t a : S c i e n c e i n t h e P e t a b y t e E r a ” 。 “ 大 数 据 ” 这 个 词 开 始 被 广 泛 传 播 。 目 前 国 内 外 的 专 家 学 者 对 大 数 据 只 是 在 数 据 规 模 上 达 成 共 识 ： “ 超 大 规 模 ” 表 示 的 是 G B 级 别 的 数 据 ， “ 海 量 ” 表 示 的 是 T B 级 的 数 据 ， 而 “ 大 数 据 ” 则 是 P B 级 别 及 其 以 上 的 数 据 。 2 0 1 1 年 5 月 ， 在 “ 云 计 算 相 遇 大 数 据 ” 为 主 题 的 E M C W o r l d 2 0 1 1 会 议 中 ， E M C 抛 出 了 大 数 据 ( B i g D a t a ) 概 念 。 大 数 据 的 来 源 包 括 网 站 浏 览 轨 迹 、 各 种 文 档 和 媒 体 、 社 交 媒 体 信 息 、 物 联 网 传 感 信 息 、 各 种 程 序 和 A p p 的 日 志 文 件 等 。 大 数 据 是 指 无 法 在 一 定 时 间 内 用 传 统 数 据 库 软 件 工 具 对 其 内 容 进 行 抓 取 、 管 理 和 处 理 的 数 据 集 合 ， 其 具 有 4 V 特 性 ： * * 体 量 大 ( V o l u m e ) 、 多 样 性 ( V a r i e t y ) 、 价 值 密 度 低 ( V a l u e ) 、 快 速 化 ( V e l o c i t y ) * * 的 显 著 特 征 。 重 点 内 容 体 量 大 ( V o l u m e ) 体 量 大 指 数 据 量 巨 大 ， 而 且 非 结 构 化 数 据 的 超 大 规 模 和 增 长 快 速 ， 非 结 构 化 数 据 占 总 数 据 量 的 8 0 % ～ 9 0 % , 其 增 长 比 结 构 化 数 据 快 1 0 倍 到 5 0 倍 。 大 数 据 处 理 的 数 据 量 是 传 统 数 据 仓 库 的 1 0 倍 到 5 0 倍 。 多 样 性 ( V a r i e t y ) 多 样 性 指 数 据 类 型 包 括 结 构 化 数 据 、 半 结 构 化 数 据 和 非 结 构 化 数 据 ， 具 有 很 多 不 同 形 式 ( 文 本 、 图 像 、 视 频 、 机 器 数 据 ) , 这 些 数 据 无 模 式 或 者 模 式 不 明 显 ， 并 且 属 于 不 连 贯 的 语 法 或 句 义 。 价 值 密 度 低 ( V a l u e ) 价 值 密 度 低 指 类 似 沙 里 淘 金 ， 从 海 量 的 数 据 里 面 获 得 对 自 己 有 用 的 数 据 ， 要 处 理 大 量 的 不 相 关 信 息 。 大 数 据 同 时 也 意 味 深 度 复 杂 分 析 ， 比 如 机 器 学 习 和 人 工 智 能 ， 甚 至 可 以 对 未 来 趋 势 与 模 式 的 进 行 预 测 分 析 。 快 速 化 ( V e l o c i t y ) 大 数 据 处 理 的 数 据 通 常 指 实 时 获 取 需 要 的 信 息 ， 进 行 实 时 分 析 而 非 批 量 式 分 析 ， 数 据 处 理 通 常 立 竿 见 影 而 非 事 后 见 效 。 阅 读 全 文 » 笔 记 信 息 技 术 知 识 2 . 4 计 算 机 网 络 技 术 发 表 于 2 0 2 4 0 2 2 3 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 信 息 技 术 知 识 2 . 4 计 算 机 网 络 技 术 计 算 机 网 络 ， 是 指 将 地 理 位 置 不 同 的 具 有 独 立 功 能 的 多 台 计 算 机 及 其 外 部 设 备 ， 通 过 通 信 线 路 连 接 起 来 ， 在 网 络 操 作 系 统 、 网 络 管 理 软 件 及 网 络 通 信 协 议 的 管 理 和 协 调 下 ， 实 现 资 源 共 享 和 信 息 传 递 的 计 算 机 系 统 。 阅 读 全 文 » 笔 记 信 息 技 术 知 识 2 . 3 应 用 集 成 技 术 发 表 于 2 0 2 4 0 2 2 2 更 新 于 2 0 2 4 0 2 2 3 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 信 息 技 术 知 识 2 . 3 应 用 集 成 技 术 2 . 3 . 1 数 据 库 与 数 据 仓 库 技 术 传 统 的 数 据 库 技 术 以 单 一 的 数 据 源 即 数 据 库 为 中 心 ， 进 行 事 务 处 理 、 批 处 理 、 决 策 分 析 等 各 种 数 据 处 理 工 作 ， 主 要 有 操 作 型 处 理 和 分 析 型 处 理 两 类 。 操 作 型 处 理 也 称 事 务 处 理 ， 指 的 是 对 联 机 数 据 库 的 日 常 操 作 ， 通 常 是 对 数 据 库 中 记 录 的 查 询 和 修 改 ， 主 要 为 企 业 的 特 定 应 用 服 务 ， 强 调 处 理 的 响 应 时 间 、 数 据 的 安 全 性 和 完 整 性 等 ； 分 析 型 处 理 则 用 于 管 理 人 员 的 决 策 分 析 ， 经 常 要 访 问 大 量 的 历 史 数 据 。 传 统 数 据 库 系 统 主 要 强 调 的 是 优 化 企 业 的 日 常 事 务 处 理 工 作 ， 难 以 实 现 对 数 据 分 析 处 理 要 求 ， 无 法 满 足 数 据 处 理 多 样 化 的 要 求 。 操 作 型 处 理 和 分 析 型 处 理 的 分 离 是 必 然 和 必 要 的 。 阅 读 全 文 » 笔 记 信 息 技 术 知 识 2 . 2 面 向 对 象 系 统 分 析 与 设 计 发 表 于 2 0 2 4 0 2 2 2 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 信 息 技 术 知 识 2 . 2 面 向 对 象 系 统 分 析 与 设 计 2 . 2 . 1 面 向 对 象 的 基 本 概 念 面 向 对 象 的 基 本 概 念 包 括 对 象 、 类 、 抽 象 、 封 装 、 继 承 、 多 态 、 接 口 、 消 息 、 组 件 、 复 用 和 模 式 等 。 阅 读 全 文 » 笔 记 信 息 技 术 知 识 2 . 1 软 件 工 程 发 表 于 2 0 2 4 0 2 2 2 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 信 息 技 术 知 识 2 . 1 软 件 工 程 随 着 所 开 发 软 件 的 规 模 越 来 越 大 、 复 杂 度 越 来 越 高 ， 加 之 用 户 需 求 又 并 不 十 分 明 确 ， 且 缺 乏 软 件 开 发 方 法 和 工 具 方 面 的 有 效 支 持 ， 使 得 软 件 成 本 日 益 增 长 、 开 发 进 度 难 以 控 制 、 软 件 质 量 无 法 保 证 、 软 件 维 护 困 难 等 问 题 日 益 突 出 。 人 们 开 始 用 工 程 的 方 法 进 行 软 件 的 开 发 、 管 理 和 维 护 ， 即 “ 软 件 工 程 ” 。 2 . 1 . 1 软 件 需 求 分 析 与 定 义 软 件 需 求 是 针 对 待 解 决 问 题 的 特 性 的 描 述 。 所 定 义 的 需 求 必 须 可 以 被 验 证 。 在 资 源 有 限 时 ， 可 以 通 过 优 先 级 对 需 求 进 行 权 衡 。 通 过 需 求 分 析 ， 可 以 检 测 和 解 决 需 求 之 间 的 冲 突 、 发 现 系 统 的 边 界 、 并 详 细 描 述 出 系 统 需 求 。 阅 读 全 文 » 笔 记 综 合 知 识 1 . 4 I T 战 略 发 表 于 2 0 2 4 0 2 2 2 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 综 合 知 识 1 . 4 I T 战 略 1 . 4 . 1 I T 战 略 的 内 涵 I T 战 略 ( I T S t r a t e g y , I T S ) 是 在 诊 断 和 评 估 企 业 信 息 化 现 状 的 基 础 上 ， 制 定 和 调 整 企 业 信 息 化 的 指 导 纲 领 ， 争 取 企 业 以 最 适 合 的 规 模 ， 最 适 合 的 成 本 ， 去 做 最 适 合 的 信 息 化 工 作 。 首 先 是 根 据 本 企 业 的 战 略 需 求 ， 明 确 企 业 信 息 化 的 远 景 和 使 命 ， 定 义 企 业 信 息 化 的 发 展 方 向 和 企 业 信 息 化 在 实 现 企 业 战 略 过 程 中 应 起 的 作 用 。 其 次 是 起 草 企 业 信 息 化 导 纲 领 。 它 代 表 着 信 息 技 术 部 门 在 管 理 和 实 施 工 作 中 要 遵 循 的 企 业 条 例 。 是 有 效 完 成 信 息 化 使 命 的 保 证 。 然 后 是 制 定 信 息 化 目 标 。 它 是 企 业 在 未 来 几 年 为 了 实 现 远 景 和 使 命 而 要 完 成 的 各 项 任 务 。 通 常 而 言 ， I T 战 略 规 划 ( I T S t r a t e g i c P l a n n i n g ) 包 括 两 个 部 分 ： I T 战 略 ( I T S t r a t e g y ) 的 制 定 和 信 息 技 术 行 动 计 划 ( I T A c t i o n P l a n ) 的 制 定 。 前 者 偏 重 战 略 方 向 ， 后 者 具 体 行 动 计 划 。 阅 读 全 文 » 笔 记 综 合 知 识 1 . 3 信 息 系 统 发 表 于 2 0 2 4 0 2 2 2 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 综 合 知 识 1 . 3 信 息 系 统 1 . 3 . 1 信 息 系 统 定 义 信 息 系 统 是 一 种 以 处 理 信 息 为 目 的 的 专 门 的 系 统 类 型 。 信 息 系 统 可 以 是 手 工 的 ， 也 可 以 是 计 算 机 化 的 ， 本 书 中 讨 论 的 信 息 系 统 是 计 算 机 化 的 信 息 系 统 。 信 息 系 统 的 组 成 部 件 包 括 硬 件 、 软 件 、 数 据 库 、 网 络 、 存 储 设 备 、 感 知 设 备 、 外 设 、 人 员 以 及 把 数 据 处 理 成 信 息 的 规 程 等 。 硬 件 由 执 行 输 入 、 处 理 和 输 出 行 为 的 计 算 机 设 备 组 成 。 输 入 设 备 包 括 键 盘 、 自 动 扫 描 设 备 、 语 音 识 别 设 备 等 。 软 件 由 管 理 计 算 机 运 行 的 程 序 构 成 。 包 括 设 备 驱 动 程 序 、 系 统 软 件 、 数 据 库 管 理 系 统 、 中 间 件 、 应 用 软 件 等 。 数 据 库 是 经 过 机 构 化 、 规 范 化 组 织 后 的 事 实 和 信 息 的 集 合 。 数 据 库 是 信 息 系 统 中 最 有 价 值 和 最 重 要 的 部 分 之 一 。 网 络 负 责 信 息 在 信 息 系 统 中 各 个 部 件 之 间 有 序 流 动 、 负 责 信 息 在 信 息 系 统 之 间 有 序 流 动 。 有 时 候 把 网 络 中 的 链 路 层 ( 信 息 用 比 特 表 达 ) 和 物 理 层 ( 信 息 以 电 气 状 态 存 在 ) 又 称 为 通 信 子 系 统 。 连 接 信 息 系 统 内 部 主 要 部 件 的 网 络 称 为 内 部 网 ( I n t r a n e t ) ， 连 接 不 同 信 息 系 统 的 网 络 称 为 网 间 网 ( I n t e r n e t ) 。 系 统 的 开 放 性 特 点 要 求 信 息 系 统 互 联 要 遵 从 一 致 的 协 议 、 统 一 的 命 名 规 则 和 地 址 空 间 ， 而 互 联 网 ( I n t e r n e t ) 就 是 目 前 连 接 全 球 绝 大 数 商 用 信 息 系 统 的 网 间 网 ， 遵 从 的 网 络 协 议 是 T C P / I P 。 人 是 信 息 系 统 中 最 重 要 的 因 素 。 信 息 系 统 人 员 中 包 括 所 有 管 理 、 运 行 、 编 写 和 维 护 系 统 的 人 。 规 程 包 括 战 略 、 政 策 、 方 法 、 制 度 和 使 用 信 息 系 统 的 规 则 。 从 用 途 类 型 来 划 分 ， 信 息 系 统 一 般 包 括 电 子 商 务 系 统 、 事 务 处 理 系 统 、 管 理 信 息 系 统 、 生 产 制 造 系 统 、 电 子 政 务 系 统 、 决 策 支 持 系 统 等 。 采 用 现 代 管 理 理 论 ( 例 如 ， 软 件 工 程 、 项 目 管 理 等 ) 作 为 计 划 、 设 计 、 控 制 的 方 法 论 ， 将 硬 件 、 软 件 、 数 据 库 、 网 络 等 部 件 按 照 规 划 的 结 构 和 秩 序 ， 有 机 地 整 合 到 一 个 有 清 晰 边 界 的 信 息 系 统 中 ， 以 到 达 既 定 系 统 的 目 标 ， 这 个 过 程 称 为 信 息 系 统 集 成 。 阅 读 全 文 » 笔 记 综 合 知 识 1 . 2 信 息 化 发 表 于 2 0 2 4 0 2 2 0 更 新 于 2 0 2 4 0 2 2 1 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 综 合 知 识 1 . 2 信 息 化 1 . 2 . 1 信 息 化 的 含 义 所 谓 信 息 化 ( I n f o r m a t i z a t i o n ) 在 不 同 的 语 境 中 有 不 同 的 含 义 。 用 作 名 词 ， 通 常 指 现 代 信 息 技 术 应 用 ， 特 别 是 促 成 应 用 对 象 或 领 域 ( 比 如 政 府 、 企 业 或 社 会 ) 发 生 转 变 的 过 程 。 例 如 ， “ 企 业 信 息 化 ” 不 仅 指 在 企 业 中 应 用 信 息 技 术 ， 更 重 要 的 是 通 过 深 入 应 用 信 息 技 术 ， 促 成 企 业 的 业 务 模 式 、 组 织 架 构 乃 至 经 营 战 略 发 生 革 新 或 转 变 。 “ 信 息 化 ” 用 作 形 容 词 时 ， 常 指 对 象 或 领 域 因 信 息 技 术 的 深 入 应 用 所 达 成 的 新 形 态 或 状 态 。 例 如 ， “ 信 息 化 社 会 ” 指 信 息 技 术 应 用 到 一 定 程 度 后 达 成 的 社 会 形 态 ， 它 包 含 许 多 只 有 在 充 分 应 用 现 代 信 息 技 术 才 能 达 成 的 新 特 征 。 信 息 化 是 推 动 经 济 社 会 发 展 转 型 的 一 个 历 史 性 过 程 。 在 这 个 过 程 中 ， 综 合 利 用 各 种 信 息 技 术 ， 改 造 、 支 撑 人 类 的 各 项 政 治 、 经 济 、 社 会 活 动 ， 并 把 贯 穿 于 这 些 活 动 中 的 各 种 数 据 有 效 、 可 靠 地 进 行 管 理 ， 经 过 符 合 业 务 需 求 的 数 据 处 理 ， 形 成 信 息 资 源 ， 通 过 信 息 资 源 的 整 合 、 融 合 ， 促 进 信 息 交 流 和 知 识 共 享 ， 形 成 新 的 经 济 形 态 ， 提 高 经 济 增 长 质 量 。 阅 读 全 文 » 笔 记 综 合 知 识 1 . 1 信 息 的 定 义 和 属 性 发 表 于 2 0 2 4 0 2 2 0 更 新 于 2 0 2 4 0 2 2 1 分 类 于 系 统 规 划 与 管 理 师 ， 综 合 知 识 1 . 1 信 息 的 定 义 和 属 性 1 . 1 . 1 信 息 的 基 本 概 念 信 息 ( i n f o r m a t i o n ) 是 客 观 事 物 状 态 和 运 动 特 征 的 一 种 普 遍 形 式 ， 客 观 世 界 中 大 量 地 存 在 、 产 生 和 传 递 着 以 这 些 方 式 表 示 出 来 的 各 种 各 样 的 信 息 。 各 种 文 献 中 有 许 多 对 于 信 息 的 不 同 理 解 和 表 述 ， 其 中 最 值 得 注 意 的 是 以 下 几 种 。 控 制 论 的 创 始 人 维 纳 ( N o r b e r t W i e n e r ) 认 为 ： 信 息 就 是 信 息 ， 既 不 是 物 质 也 不 是 能 量 。 这 个 论 述 第 一 次 把 信 息 与 物 质 和 能 量 相 提 并 论 。 信 息 论 的 奠 基 者 香 农 ( C l a u d e E . S h a n n o n ) 认 为 ： 信 息 就 是 能 够 用 来 消 除 不 确 定 性 的 东 西 。 这 个 论 述 第 一 次 阐 明 了 信 息 的 功 能 和 用 途 。 比 较 流 行 的 另 一 种 说 法 认 为 ： 信 息 是 事 先 不 知 道 的 报 导 。 还 有 ， 哲 学 界 认 为 ： 信 息 是 事 物 普 遍 联 系 的 方 式 。 重 点 ： 信 息 是 能 够 用 来 消 除 不 确 定 性 的 东 西 不 难 发 现 ， 以 上 这 些 说 法 不 完 全 一 致 。 维 纳 的 说 法 和 哲 学 界 的 说 法 是 从 客 观 的 角 度 给 出 的 表 述 ， 香 农 的 说 法 和 另 一 种 流 行 说 法 是 从 信 息 接 收 者 主 观 的 角 度 给 出 的 判 断 。 总 的 来 说 ， 信 息 的 概 念 存 在 两 个 基 本 的 层 次 ， 即 本 体 论 层 次 和 认 识 论 层 次 。 前 者 是 纯 客 观 的 层 次 ， 只 与 客 体 本 身 的 因 素 有 关 ， 与 主 体 的 因 素 无 关 ； 后 者 则 是 从 主 体 立 场 来 考 察 的 信 息 层 次 ， 既 与 客 体 因 素 有 关 ， 也 与 主 体 因 素 有 关 。 本 体 论 层 次 的 信 息 概 念 因 为 它 的 纯 客 观 性 而 成 为 最 基 本 的 概 念 ， 认 识 论 层 次 的 信 息 概 念 则 因 为 考 虑 了 主 体 因 素 而 成 为 最 适 用 的 概 念 。 阅 读 全 文 » L i n u x 常 用 命 令 笔 记 发 表 于 2 0 2 4 0 2 0 3 更 新 于 2 0 2 4 0 2 0 4 分 类 于 L i n u x 原 文 链 接 ： h t t p s : / / w a n g c h u j i a n g . c o m / l i n u x c o m m a n d / h t t p s : / / b l o g . c s d n . n e t / S u e t _ N a y / a r t i c l e / d e t a i l s / 1 1 9 9 6 5 4 2 1 1 . 目 录 与 文 件 操 作 命 令 1 . 1 . 显 示 目 录 内 容 列 表 l s h t t p s : / / w a n g c h u j i a n g . c o m / l i n u x c o m m a n d / c / l s . h t m l 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 # 仅 列 出 当 前 目 录 可 见 文 件 $ l s # 显 示 所 有 文 件 或 目 录 ( 包 含 隐 藏 ) $ l s a # 以 文 件 名 的 形 式 $ l s a l # 以 列 表 的 形 式 # 显 示 详 细 信 息 $ l s l $ l l # 递 归 显 示 当 前 目 录 下 所 有 目 录 文 件 $ l s R # 按 修 改 时 间 排 序 （ 降 序 ） ， 最 好 搭 配 l 使 用 $ l l t # 列 出 详 细 信 息 并 以 可 读 大 小 显 示 文 件 大 小 阅 读 全 文 » 1 2 … 1 6 粤 I C P 备 2 0 2 0 1 1 7 0 6 9 号 © 2 0 0 2 – 2 0 2 4 Z e n . 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